Despre achiziție - Termeni și condiții

Termenii și condițiile de vânzare ale companiei Sunnysoft, s.r.o.

Ce trebuie să știți

  • Vânzător: Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, Praha 9, CUI 25753215
  • Livrăm pe teritoriul României. Data estimată a livrării este indicată pentru fiecare produs.
  • Prețurile sunt în RON, inclusiv TVA, taxa de reciclare și taxa pentru drepturi de autor. La reduceri afișăm cel mai mic preț la care produsul a fost oferit în ultimele 30 de zile.
  • Cum funcționează comanda: trimiteți comanda → confirmare de primire → expediere (încheierea contractului de vânzare-cumpărare)
  • 14 zile pentru a vă retrage din contract – este suficient să apăsați butonul din contul de client. Anumite tipuri de produse (de ex. produse de igienă desigilate, produse personalizate) au dreptul de retragere limitat – vezi secțiunea 5.
  • Reclamațiile pentru defecte (drepturile din viciile produsului) se pot face în termen de 24 de luni de la primire (pentru consumatori și, în cele mai multe cazuri, pentru firme). Detalii în Regulamentul de reclamații.

1. Dispoziții introductive

1.1 Vânzător

Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praga 9, Cehia. Nr. de înregistrare (IČO): 25753215, cod de înregistrare în scopuri de TVA (DIČ): CZ25753215. Înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal Praga, secțiunea C, poziția 67120. Contactați-ne prin formularul de contact sau pe e-mail la info@sunnysoft.ro.

1.2 PObiectul și sfera de aplicare a T&C

Prezenții Termeni și Condiții (în continuare „T&C") reglementează vânzarea produselor prin intermediul sunnysoft.ro și al celorlalte site-uri de vânzări ale Vânzătorului. Se aplică vânzării finale către consumatori și către profesioniștii care achiziționează produsele în calitate de utilizatori finali (nu pentru distribuție ulterioară).

Prezenții T&C nu se aplică concursurilor și acțiunilor de marketing în cadrul cărora Vânzătorul oferă prestații gratuite; pentru acestea se aplică reguli proprii.

1.3 Aria teritorială

T&C se aplică vânzărilor cu livrare pe teritoriul României. Pentru vânzările în alte țări UE sunt destinate domeniile locale și site-urile de vânzări Sunnysoft, împreună cu propriile lor termeni și condiții.

1.4 Definiții

Prezenții T&C se referă la Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (în continuare „OUG 34/2014") și la Legea nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

  • Cumpărător – persoană fizică sau juridică care încheie cu Vânzătorul un contract de vânzare-cumpărare sau se află în procesul încheierii acestuia
  • Consumator – persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesionale sau a unei meserii (art. 2 pct. 2 din OUG 34/2014). Persoana juridică nu este consumator.
  • Profesionist – persoană fizică sau juridică care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale

Dacă în comandă Cumpărătorul indică un cod de identificare (CUI) sau cod de TVA, se prezumă că acționează în calitate de profesionist, dacă nu declară expres contrariul.

2. Comanda și încheierea contractului de vânzare-cumpărare

2.1 Catalog

Afișarea produselor pe sunnysoft.ro reprezintă o invitație la ofertă, nu o ofertă obligatorie a Vânzătorului.

2.2 Comanda

Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul face Vânzătorului o ofertă obligatorie de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare.

2.3 Confirmarea primirii

După trimiterea comenzii, Vânzătorul transmite automat un e-mail cu confirmarea primirii. Această confirmare nu reprezintă încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

2.4 Încheierea contractului de vânzare-cumpărare

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul în care Vânzătorul expediază produsele către Cumpărător. Acest moment este notificat printr-un e-mail privind expedierea, care servește totodată drept confirmare scrisă a conținutului contractului în format electronic (art. 7 din OUG 34/2014). Dacă comanda este expediată în mai multe colete facturate separat, prin expedierea fiecărui colet ia naștere un contract de vânzare-cumpărare distinct.

Până la încheierea contractului, Cumpărătorul își poate anula comanda, iar Vânzătorul o poate refuza, fără indicarea motivului și fără sancțiuni (de ex. în cazul unei erori evidente de preț, indisponibilității produsului sau deteriorării acestuia). Dacă a plătit în avans, Vânzătorul returnează avansul plătit (art. 9.1).

2.5 Plata în avans

Dacă Cumpărătorul plătește în avans (prin card sau transfer bancar), suma plătită reprezintă un avans până în momentul încheierii contractului. După încheierea contractului, avansul se compensează automat cu prețul de cumpărare.

2.6 Modificări în comandă

Cumpărătorul poate modifica sau anula comanda până la momentul expedierii prin e-mail.

3. Prețuri și plată

3.1 Prețuri

Prețurile sunt exprimate în RON, inclusiv TVA în cota legală aplicabilă produsului, taxa de reciclare și taxa pentru drepturi de autor.

3.2 Reducere

La reducere afișăm de asemenea cel mai mic preț la care produsul a fost oferit în ultimele 30 de zile.

3.3 Modalități de plată

Modalitățile de plată (card bancar, transfer, ramburs) sunt indicate pe pagina Modalități de plată.

3.4 Cupoane de reducere

Cupoanele de reducere nu pot fi cumulate cu alte reduceri, dacă nu se specifică altfel.

4. Livrarea

4.1 Data livrării

Pentru fiecare produs este indicată data estimată a livrării. Dacă data estimată se modifică sau Vânzătorul nu poate livra produsul, contactează Cumpărătorul cu o ofertă alternativă sau cu returnarea avansului plătit (art. 9.1).

4.2 Modalități de transport

Modalitățile de transport și prețurile acestora sunt indicate în coș și pe pagina Modalități de livrare.

4.3 Recepția produselor

La recepția produselor de la curier, Cumpărătorul verifică integritatea ambalajului și conformitatea produselor livrate cu comanda (produsul corect, cantitatea, parametrii). Eventualele deteriorări sau neconformități le raportează curierului și Vânzătorului fără întârziere nejustificată.

4.4 Factura

Vânzătorul transmite factura Cumpărătorului în format electronic la adresa de e-mail indicată.

5. Dreptul de retragere al consumatorului

Această secțiune se aplică numai consumatorilor (art. 2 pct. 2 din OUG 34/2014). Pentru profesioniști se aplică regulile generale ale Codului civil.

5.1 Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță (de ex. prin internet) fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile. Termenul curge din ziua preluării produselor de către consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta (alta decât curierul). Dacă comanda este expediată în mai multe colete facturate separat (art. 2.4), termenul de retragere pentru fiecare astfel de colet curge separat din ziua preluării acestuia.

5.2 Cum vă retrageți

Consumatorul se poate retrage din contract:

  • Prin apăsarea butonului „Retragere din contract" în contul de client pe sunnysoft.ro – retragerea necesită confirmare în două etape; după trimitere, consumatorul primește prin e-mail confirmarea primirii retragerii inclusiv data și ora
  • Prin completarea și trimiterea formularului-model
  • Printr-o declarație formulată liber prin formularul de contact sau pe e-mail la info@sunnysoft.ro, eventual prin poștă la adresa Packeta Romania s.r.l., 93921935, Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, România

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația să fie trimisă în ultima zi a termenului.

Dacă Cumpărătorul trimite produsele înapoi fără notificare prealabilă de retragere, se consideră că retragerea a avut loc în momentul expedierii coletului (data depunerii la curier). Coletul trebuie să conțină identificarea comenzii (numărul comenzii sau al facturii).

5.3 Returul produselor

Consumatorul trimite sau predă produsele la adresa Packeta Romania s.r.l., 93921935, Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, România (prin livrare poștală sau cu un curier la această adresă, nu la un punct de ridicare) cel mai târziu în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.

Cumpărătorul este obligat să ambaleze produsele în mod corespunzător pentru transport. Pentru deteriorările cauzate de ambalarea insuficientă răspunde Cumpărătorul.

5.4 Returnarea banilor

Vânzătorul returnează Cumpărătorului sumele plătite prin aceeași modalitate prin care au fost primite, dacă Cumpărătorul nu solicită altfel. Dacă modalitatea inițială de plată nu permite returnarea (în special la plata cu ramburs sau la plata cu cardul primită de curier), Vânzătorul returnează sumele prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător; Cumpărătorului nu îi sunt percepute costuri suplimentare.

Dacă consumatorul a ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină oferită de Vânzător, Vânzătorul returnează costurile de livrare în cuantumul corespunzător celei mai ieftine modalități oferite (art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014).

Vânzătorul returnează consumatorului sumele fără întârziere nejustificată, cel mai târziu în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Vânzătorul însă nu este obligat să returneze banii înainte ca consumatorul să predea produsele sau să facă dovada că le-a expediat, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor, rezultată din manipularea produselor altfel decât este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea lor (art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014). Dacă produsele returnate prezintă semne de diminuare a valorii, Vânzătorul este îndreptățit să compenseze suma corespunzătoare din prețul de cumpărare ce urmează a fi returnat; despre acest fapt va informa consumatorul.

5.5 Excepții – când nu se poate face retragere (art. 16 din OUG 34/2014)

Consumatorul nu are dreptul de retragere în special pentru:

  • Produse realizate conform dorinței consumatorului sau adaptate persoanei sale (de ex. suporturi Brodit care nu sunt în stoc și sunt fabricate la comandă pentru un anumit autovehicul după plasarea comenzii)
  • Produse în ambalaj sigilat, pe care consumatorul le-a scos din ambalaj și care nu pot fi returnate din motive de igienă (de ex. căști intraauriculare, periuțe de dinți electrice, aparate de ras, aparate de masaj, accesorii cosmetice)
  • Servicii prestate cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului (de ex. service în afara garanției, instalare)
  • Reparații sau întreținere la locul indicat de consumator la cererea acestuia

și în alte cazuri prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014.

5.6 Servicii adiționale

Dacă pentru produs s-a convenit un serviciu adițional (de ex. instalare, montaj, calibrare, garanție extinsă, instruire, transport peste standard), retragerea din contractul de vânzare a produsului se aplică și acestui serviciu. Dacă serviciul adițional a fost deja prestat de Vânzător cu acordul expres al consumatorului, dreptul la returnarea prețului acestuia se stinge.

Pentru orice neclarități privind retragerea, contactați-ne – vezi art. 8.1.

6. Reclamații

6.1 Drepturi în caz de defecte

Drepturile rezultate din viciile produsului pot fi exercitate în termen de 24 de luni de la primirea produsului. Dacă Cumpărătorul este profesionist, termenul poate fi mai scurt în funcție de condițiile producătorului; termenul mai scurt este în acest caz indicat la produs.

6.2 Depunerea reclamației

Reclamația poate fi depusă la adresa Packeta Romania s.r.l., 93921935, Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, România. Reclamația de la consumator o vom soluționa cel mai târziu în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia.

6.3 Bunuri cu elemente digitale

Pentru bunurile cu elemente digitale (de ex. ceasuri inteligente, brățări fitness, camere, smart home) Cumpărătorul are dreptul la furnizarea actualizărilor conform art. 8 din OUG nr. 141/2021, pentru o perioadă rezonabilă.

6.4 Procedura de reclamații

Condițiile detaliate și procedura sunt stabilite în Regulamentul de reclamații.

Pentru orice neclarități privind reclamația, contactați-ne – vezi art. 8.1.

7. Recenzii și raportarea conținutului ilegal

7.1 Recenzii și evaluări

Cumpărătorul poate posta o recenzie și evaluare pentru produsele achiziționate. Vânzătorul poate elimina sau restrânge conținutul care este în contradicție cu prevederile legale, încalcă drepturile terților sau este în contradicție cu bunele moravuri. Despre aceasta autorul conținutului va fi informat fără întârziere nejustificată, inclusiv despre motiv și posibilitățile de remediere.

7.2 Raportarea conținutului ilegal

Conținutul ilegal poate fi raportat prin formularul de contact sau pe e-mail la info@sunnysoft.ro. Notificarea trebuie să conțină:

  • linkul URL către conținut
  • descrierea și motivul ilegalității
  • numele și e-mailul notificatorului
  • declarația de bună-credință privind veridicitatea și completitudinea informațiilor furnizate

Primirea notificării și decizia asupra acesteia vor fi comunicate notificatorului de către Vânzător fără întârziere nejustificată.

Dacă nu sunteți de acord cu eliminarea conținutului, contactați-ne – vezi art. 8.1.

8. Soluționarea litigiilor și supraveghere

8.1 Soluționarea litigiilor cu Vânzătorul

Dacă nu sunteți mulțumit de produsele sau serviciile noastre (reclamații, sesizări, alte solicitări), vă rugăm să ne contactați mai întâi prin formularul de contact sau pe e-mail la info@sunnysoft.ro – majoritatea situațiilor le rezolvăm rapid și cu deschidere. Dacă nu ajungem la un acord, aveți următoarele posibilități, prevăzute la art. 8.2 și 8.3.

8.2 Soluționarea alternativă a litigiilor

Eventualele litigii rezultate din contract pot fi soluționate și pe cale alternativă. Subiectul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro.

8.3 Autorități de supraveghere

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro
  • Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – dataprotection.ro
  • Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) – ancom.ro

9. Aspecte operaționale

9.1 Returnarea avansului

Dacă contractul de vânzare-cumpărare nu se încheie (Cumpărătorul a anulat comanda, Vânzătorul nu a acceptat-o sau produsul nu poate fi livrat), Vânzătorul returnează avansul plătit fără întârziere nejustificată, cel mai târziu în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă returnarea necesită cooperarea Cumpărătorului (în special comunicarea numărului de cont), termenul de 7 zile lucrătoare începe să curgă de la momentul furnizării acestei cooperări. Pentru modalitatea de returnare se aplică în mod corespunzător art. 5.4.

9.2 Colete neidentificate

Vânzătorul este îndreptățit să distrugă produsele livrate fără posibilitatea de identificare a expeditorului (lipsește numărul comenzii, facturii, reclamației sau alt identificator) după trecerea a 60 de zile, dacă în acest interval nu se realizează identificarea cu o comandă concretă.

9.3 Produse neridicate

Dacă Cumpărătorul nu ridică produsele depozitate la sediul Vânzătorului nici după o invitație (prin e-mail sau SMS) în termenul suplimentar acordat de 30 de zile, Vânzătorul este îndreptățit să vândă sau să distrugă produsele.

Pentru depozitarea după expirarea termenului din invitație, Vânzătorul percepe o taxă de depozitare în valoare de 1 % din prețul produsului pentru fiecare zi calendaristică, cel puțin însă 2 RON și cel mult 10 RON pe zi. Costurile de depozitare, distrugere și livrare zadarnică pot fi compensate de Vânzător din eventualele venituri obținute din vânzare sau pot fi solicitate de la Cumpărător.

10. Dispoziții finale

10.1 Modificarea T&C

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica T&C. Modificarea se aplică numai contractelor încheiate după data intrării în vigoare a noii versiuni; contractele deja încheiate sunt guvernate de T&C valabile la momentul încheierii acestora.

10.2 Siguranța produselor și informații despre producători

Informațiile despre producător, importator și siguranța produselor sunt indicate la fiecare produs pe site-ul Vânzătorului.

10.3 Documente conexe

10.4 Eficienţă

Prezenții Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 1. 6. 2026.