Despre achiziție - Întrebări frecvente privind achizițiile

Pentru alegerea bateriei de schimb potrivite vă recomandăm să folosiți ghidul nostru, pe care îl găsiți pe pagina Cum să alegeți bateria potrivită pentru dispozitivul dumneavoastră. În caz de neclarități, puteți trimite o fotografie a bateriei originale pe e-mailul nostru de contact info@sunnysoft.ro pentru verificarea compatibilității.

Parametrii detaliați îi găsiți pe pagina produsului, în fila Descriere și parametri. Dacă doriți să verificați compatibilitatea sau un anumit parametru, scrieți modelul și întrebarea la info@sunnysoft.ro — vă sfătuim cu plăcere înainte de cumpărare.

Scrieți-ne la info@sunnysoft.ro și precizați pentru ce aveți nevoie de produs și care sunt prioritățile dumneavoastră (preț, parametri, marcă), iar noi vă vom recomanda variante potrivite.

Adesea da. Trebuie să trimiteți denumirea exactă (tip, producător, eventual un link) la info@sunnysoft.ro, iar noi vom verifica disponibilitatea și prețul la furnizor.

Produsele aflate în stoc le expediem în mod standard în fiecare zi lucrătoare. Starea comenzii o puteți urmări după autentificarea în contul de utilizator, în detaliile comenzii respective. Imediat ce predăm coletul curierului, veți primi un e-mail cu linkul de urmărire. Dacă acest e-mail nu v-a sosit, contactați-ne cu numărul comenzii dumneavoastră la info@sunnysoft.ro .

Linkul de urmărire a coletului îl veți primi pe e-mailul dumneavoastră după expedierea produselor. După preluarea de către curier, starea coletului o puteți verifica și în contul de utilizator, în detaliile comenzii respective.

Cât timp comanda nu este în procesul de ambalare sau deja expediată, efectuăm cu plăcere modificarea. Este puteți scrie un e-mail la info@sunnysoft.ro, menționând numărul comenzii și modificarea dorită. După ambalare și expediere, modificarea nu mai este posibilă.

Anularea poate fi efectuată online accesând din e-mail detaliile comenzii, cât timp comanda nu este facturată. La detaliile online ale comenzii ajungeți și după autentificarea în contul dumneavoastră de utilizator. După deschiderea comenzii veți găsi în dreapta sus butonul de anulare a comenzii. Dacă nu vedeți această opțiune, comanda este deja ambalată și pregătită de expediere. În această stare anularea nu mai este posibilă.

Puteți contacta și serviciul de asistență clienți la info@sunnysoft.ro.

Adăugați pur și simplu produsele în coș, treceți la finalizarea comenzii, alegeți modalitatea de livrare și de plată, completați datele de contact și de livrare și confirmați comanda. Înregistrarea nu este obligatorie — puteți comanda și ca vizitator. După trimitere veți primi un e-mail de confirmare.

Dacă aveți nevoie de ajutor la crearea comenzii, contactați serviciul nostru de asistență clienți la info@sunnysoft.ro.

Coletele nepreluate le procesăm automat și produsele le returnăm în stoc. În cazul plății în avans, plata pentru produse se returnează automat în același mod în care a fost efectuată. Dacă sunteți în continuare interesat de produse, le puteți comanda printr-o comandă nouă.

Conținutul și ambalajul trebuie fotografiate și trimise la info@sunnysoft.ro împreună cu numărul comenzii și o descriere. Serviciul de asistență clienți vă va instrui cu privire la rezolvare.

Pentru a vă ușura cumpărăturile cât mai mult, folosim la produse următoarele mențiuni:

„În stoc X buc.": Produsul este în stoc în depozitul nostru de expediere și îl expediem imediat. Preluările de către curieri au loc în fiecare zi lucrătoare după ora 16.

„În stoc": Produsul este în stoc în magazin. Dacă comandați cu livrare la adresă/punct de ridicare/box, produsul trebuie transferat în depozitul de expediere. Expediem în 3-4 zile lucrătoare de la primirea comenzii.

„La comandă (X zile/săptămâni)": Produsul se află la furnizorul nostru. Imediat ce îl comandați, îl aducem pentru dumneavoastră. Numărul indică timpul estimat până când expediem coletul din depozitul nostru.

„În stoc la furnizor": Produsul se află la un partener extern. De obicei îl recepționăm și îl expediem în 2–4 zile lucrătoare.

„Precomandă": Este vorba despre o noutate. Rezervați-o din timp și v-o expediem în ziua lansării oficiale a vânzărilor.

„Momentan indisponibil": Produsul este epuizat și în acest moment nu cunoaștem termenul de reaprovizionare. Puteți însă seta o alertă (notificare prin e-mail).

Factura o trimitem după livrarea produselor pe e-mailul dumneavoastră. Dacă nu găsiți e-mailul cu factura, vă recomandăm să verificați folderul spam și promoții. Dacă nu îl găsiți în niciunul dintre foldere, vă puteți adresa serviciului nostru de asistență clienți pentru retrimitere la info@sunnysoft.ro.

Cererea de corectare a facturii o puteți trimite pe e-mail la info@sunnysoft.ro împreună cu numărul comenzii și datele de facturare corecte. Vom corecta documentul fiscal și vi-l vom trimite înapoi. Datele firmei (CUI/cod fiscal) este ideal să le introduceți deja la plasarea comenzii. Comanda va fi facturată cu TVA dacă nu introduceți un cod valid de TVA. Ulterior nu va mai fi posibilă adăugarea acestuia.

Datele pentru plată (numărul de cont, simbolul variabil = numărul comenzii) le găsiți în e-mailul de confirmare și în contul dumneavoastră, la comandă. În caz de neclarități vă puteți adresa serviciului nostru de asistență clienți la info@sunnysoft.ro.

Plata o returnăm în același mod în care a fost efectuată, cel târziu în 14 zile de la primirea produselor returnate. La returnarea în termen de 14 zile putem reține plata până când primim produsele înapoi.

În calitate de consumator aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la preluare, fără a indica un motiv. Procedura:

1) Informați-ne despre retragere — ideal prin Formularul de retragere din contract completat (descărcabil în format MS Word și PDF) sau prin e-mail la info@sunnysoft.ro, menționând numărul comenzii.

2) Ambalați produsele cu grijă și expediați-le la adresa noastră pentru returnări (vezi „Unde pot trimite produsele returnate?"). Banii vi-i returnăm în 14 zile de la primirea produselor returnate.

Aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua următoare zilei în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) preluați livrarea produselor.

Din păcate, schimbul direct al produselor nu este posibil din motive operaționale. Produsele le puteți returna în 14 zile, vezi punctul Cum returnez produsele în 14 zile? După înregistrarea produselor vă returnăm banii prin aceeași metodă de plată cu care a fost achitată comanda. Produsul nou îl puteți comanda printr-o comandă nouă.

Probarea înseamnă testarea tuturor funcțiilor pe care produsul trebuie să le îndeplinească conform cerințelor clientului. Nu ar trebui însă să se ajungă la uzura acestuia. Excepție fac produsele menționate în paragraful „Pot returna toate produsele din oferta dumneavoastră?". Dacă nu este absolut necesar, nu îndepărtați foliile de protecție de pe ecrane și de pe părțile lucioase ale corpului produsului, nici autocolantele producătorului. La foliile de sticlă de protecție pentru telefoane/tablete nu îndepărtați deloc foliile.

Ambalajul nu este nici obiectul achiziției, nici parte a produsului achiziționat. Cu toate acestea, avem totuși dreptul la rambursarea costurilor reale suportate pentru returnarea produselor. Aceasta este o sumă care este întotdeauna evaluată individual și apoi compensată cu valoarea produselor returnate.

Produsele returnate trebuie să fie complete, inclusiv toate accesoriile care au făcut parte din ambalajul de vânzare. Dacă va lipsi o parte din conținutul ambalajului, avem dreptul să reducem suma returnată cu valoarea accesoriilor lipsă..

Dacă produsele returnate de cumpărător vor fi deteriorate, uzate sau parțial consumate, vânzătorul dobândește față de cumpărător un drept la despăgubirea prejudiciului astfel suferit. Vânzătorul este îndreptățit să compenseze unilateral dreptul la despăgubirea prejudiciului suferit cu dreptul cumpărătorului la restituirea prețului de cumpărare. Dacă destinatarul a primit produsele deja deteriorate, este obligat să anunțe imediat vânzătorul despre acest fapt, chiar și în cazul în care intenționează să returneze produsele.

În general, în cadrul termenului de 14 zile nu pot fi returnate produsele în ambalaj sigilat pe care consumatorul le-a scos din ambalaj și care, din motive de igienă, nu pot fi returnate (de exemplu căști in-ear, periuțe, aparate de ras, dispozitive medicale etc.), nici produsele livrate clientului electronic, de exemplu cheia de licență a unui software, nici produsele personalizate conform dorinței consumatorului sau pentru persoana acestuia (de ex. suporturile Brodit, care nu sunt în stoc și se fabrică la comandă pentru un vehicul anume abia după comandare), nici reparațiile sau lucrările de întreținere efectuate în locul stabilit de consumator, la cererea acestuia. Produsele returnate care nu pot fi returnate din motivele de mai sus le trimitem înapoi pe cheltuiala cumpărătorului sau asigurăm eliminarea lor ecologică.

Dacă cumpărătorul, persoană fizică, indică în comanda sa un cod de identificare fiscală, se consideră că achiziționează în cadrul activității sale comerciale, iar dreptul legal de retragere din contract în 14 zile nu i se aplică. Cu toate acestea, vă venim în întâmpinare — produsele nedesfăcute, în ambalajul original nedeteriorat, le primim cu plăcere înapoi. Este suficient să ne contactați în prealabil și convenim pașii următori.

Ambalați produsele cu grijă, pentru ca acestea să nu se deterioreze în timpul transportului. Ambalajul original nu este un ambalaj de transport potrivit. Rugăm clienții ca, la returnare, să ambaleze produsele împreună cu ambalajul original (cutie, pungă) într-un alt ambalaj (cutie etc.), care va servi drept ambalaj de transport. Ambalajul original al produselor (inclusiv cutiile de carton maro, de ex. de la baterii sau accesorii pentru aspiratoare) nu servește drept ambalaj de transport al coletului. Pe aceste ambalaje, vă rugăm, nu scrieți și nu lipiți de ex. etichete cu adresa. Vă mulțumim pentru înțelegere. Marcați coletul în mod vizibil cu numărul comenzii sau al facturii.

Trimiteți produsele înapoi fără întârzieri inutile, cel târziu în 14 zile de la data retragerii din contract, sau predați-le la adresa:

Packeta Romania s.r.l.
93921935
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
România

Vă atragem atenția că trimiterile expediate la un punct de ridicare/box sau cu plata ramburs se returnează nepreluate expeditorului.

Pentru o procesare mai rapidă recomandăm atașarea Formularului de retragere din contract completat, care poate fi descărcat în format MS Word și PDF.

Dacă decideți să returnați produsele fără a oferi un motiv în termen de 14 zile, aveți dreptul la o rambursare a prețului de achiziție, inclusiv a costurilor de transport. În cazul în care ați ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină (de exemplu, livrarea prin serviciul de livrare expres), vi se va rambursa costul de livrare a produselor la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite. Clientul este întotdeauna responsabil pentru costurile poștale asociate cu returnarea produselor.

După primirea produselor returnate, vă confirmăm recepția prin e-mail și trimitem banii în termen de 14 zile. Dacă ați expediat returnarea și nu aveți confirmarea, scrieți la info@sunnysoft.ro cu numărul comenzii și numărul de expediere al coletului.

Online (recomandat) - După autentificarea în contul de client, completați formularul de reclamație. Sistemul generează numărul reclamației și procesul-verbal de reclamație (PDF) — atașați-le pe ambele la produse și predați-le în magazin sau expediați-le prin curier.

Prin expediere - Ambalați produsele într-un ambalaj de transport (cutia originală a produsului nu este ambalaj de transport), atașați descrierea defectului, o copie a dovezii de cumpărare și datele dumneavoastră de contact. Expediați coletul la adresa:

Packeta Romania s.r.l.
93921935
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
România

Vă atragem atenția că trimiterile expediate la un punct de ridicare/box sau cu plata ramburs vor fi returnate nepreluate expeditorului.

Despre evoluție vă informăm prin e-mail. Starea actuală v-o comunicăm cu plăcere la info@sunnysoft.ro, după menționarea numărului reclamației sau al comenzii.

În cazul unei reclamații acceptate, rambursăm costul transportului conform copiei dovezii de expediere. Este suficient să o trimiteți împreună cu numărul de cont și numărul reclamației pe e-mail la info@sunnysoft.ro.

Ne cerem scuze. Vă rugăm să trimiteți pe e-mail la info@sunnysoft.ro descrierea problemei, ideal cu o captură de ecran și informația despre browserul și dispozitivul pe care le folosiți. Transmitem imediat colegilor din departamentul de dezvoltare pentru rezolvare.